Comercio Electrónico

COMERCIO ELECTRONICO

DEFINICION:

El Comercio electrónico (o ecommerce en ingles), es una manera de hacer negocios, vendiendo o comprando productos, información y servicios por Internet, bajo ciertos estándares de seguridad.

Comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web 

 Tendencia del Comercio Electrónico

Social Media

Las redes sociales ya no son un factor nuevo en el comercio electrónico pero los imperativos sociales en las compras están en constante evolución. El nivel más básico puede ser la integración del botón share de Facebook y Twitter. Otro nivel pasa por integrar las redes sociales en los sistemas de recomendaciones, como ya ha hecho Amazon. La importancia de las recomendaciones positivas va a ser muy importante al potenciar el boca a boca, pero también afecta a los resultados en Google, ya que su motor de búsquedas de productos incluye las recomendaciones como un factor de posicionamiento. Relacionado con esto, la atención al cliente unido a los Social Media va a ser cada vez más importante. En España un ejemplo del exito de la atención al cliente mediante redes sociales ha sido la crisis de los controladores, donde las lineas áreas usaron Twitter como vía de información preferente a los clientes.